Общие сведения
- ситуация (среда и окружение): местоположение организационных единиц / бизнес-процессов в окружающей среде
- краткое определение бизнес-процессов, например посредством иерархии целей способ организации контроля бизнес-процессов, а также отобранные средства контроля связь со стратегическим планом информационных систем организации анализ риска
Организация
организационная структура и штатное расписание — отношения с другими организационными единицами
функции задействованных организационных единиц
должность, задачи, квалификация и обязанности вовлеченных сотрудников
правила ведения дел по доверенности и правила проектирования
связь с возможно существующим справочником по организации
Информационное управление (внутренняя связь)
- обзор наиболее важной информации по управлению (относительно руководства и обязанностей) /внутренних сообщений, а также спецификация информационных систем/административных процессов, на базе которых они созданы
Административные процессы
иерархический обзор административных процессов
полный обзор (матрица) административных процессов и организационных единиц описание административных процессов, например, в форме общих схем процесса или детальных схем процесса
разъяснение административных процессов, если это необходимо
Рабочие инструкции:
Текстовой, в форме схем инструкций, разработанный набор рабочих инструкций для тех ситуаций, которые стоят затраченного труда в силу сложности процессов, их важности или неизбежности использования меняющегося или неопытного персонала. Эти рабочие инструкции обычно записываются на правых страницах справочника, напротив соответствующих детальных схем процесса на левой стороне справочника
