Паттерны намерения и переопределения


3. Какой следует задать вопрос со словом как, учитывая это намерение?
Например: Как гарантировать, что принятие этого предложения создаст предпосылки, необходимые для радикальных и основательных изменений?
Задание
Попробуйте отработать этот механизм на себе. Представьте, что вы пытаетесь утвердить новые ценности или убеждения 8 какой-то сфере своей жизни, и займите позицию критика самого себя. С какими затруднениями или проблемами вам предстоит столкнуться?
Определив проблемы или затруднения, проделайте описанные выше действия, чтобы превратить критические замечания в вопросы. Найдите позитивные намерения и вопросы со словом как, имеющие отношение к вашей самокритике (иногда это лучше делаZь с партнером). Преобразовав утверждения в вопросы, задайте их мечтателю или реалисту в себе самом, чтобы сформулировать соответствующие ответы.
В конечном итоге критическая стадия проекта направлена на то, чтобы убедиться в разумности идеи или плана, а также на то, чтобы сохранить все плюсы уже имеющихся путей достижения той же цели. Когда критик задает вопросы со словом как, из вредителя или киллера он превращается в советчика,
(Примечание: Полезно также сначала подвести критика к пониманию того, что некоторые аспекты плана удовлетворяют его критериям, после чего он может указывать на недостатки. )
Паттерны намерения и переопределения
Определение и признание позитивных намерений критика с последующим преобразованием критического замечания в вопрос со словом как является примером вербального фокуса. Здесь Фокусы языка применяются для переключения внимания с фрейма проблемы или ошибки на фрейм результата или обратной связи. В результате вредитель-критик превращается в советчика.

Этот процесс построен на двух фундаментальных формах рефрейминга, лежащих в основе паттернов намерения и переопределения.
Намерение предполагает направление внимания человека К цели или намерению (например, защита, привлечение внимания, установление границ и т. д. ), скрытым за обобщением или утверждением, с тем чтобы усилить это обобщение или поместить его в другой фрейм.
Переопределением называется замена одного из элементов обобщения или утверждения новым словом или словосочетанием, означающим примерно то же самое, но влекущим за собой иные последствия. Примером переопределения является замена негативного утверждения позитивной формулировкой того же содержания.
Паттерн намерения основан на следующем базовом предположении НЛП:
Любые поведенческие проявления на каком-то уровне вызваны (в настоящем или прошлом) позитивными намерениями. Поведение воспринимается (или воспринималось вначале) самим человеком как уместное в определенном контексте. Легче и продуктивнее реагировать на эти намерения, а не на проявления проблемного поведения.
Применение паттерна намерения предполагает, что мы реагируем на позитивное намерение, скрытое за тем или иным обобщением или суждением, а не непосредственно на это высказывание. В качестве примера представим себе, что покупатель приходит в магазин и проявляет интерес к какому-то товару, однако говорит: Мне нравится эта вещь, но я боюсь, что она слишком дорого стоит. Применяя паттерн намерения, продавец должен сказать что-нибудь вроде: Я полагаю, что для вас очень важно потратить деньги на качественный продукт.

Эта фраза направит внимание покупателя на намерение, скрытое за фразой слишком дорого стоит (в данном случае это намерение получить качественный продукт), и поможет дать ответ во фрейме результата, а не во фрейме проблемы (8).
 
8. Сосредоточение внимания на намерении, стоящем за ограничивающим суждением или утверждением, позволяет переключиться с фрейма проблемы на фрейм результата
 
Переопределение предполагает, что в данной ситуации можно сказать: Вы полагаете, что цена на этот товар завышена, или обеспокоены тем, что не можете позволить себе эту покупку?. Здесь утверждение Боюсь, это слишком дорого переформулировано двумя разными способами, с тем чтобы продавец мог получить больше информации о затруднениях покупателя. В первом определении слово бояться мы заменили на полагать, а слишком дорого — на завышена цена.



Во втором случае бояться превратилось в беспокоиться, а слишком дорого — в не могу себе позволить. Обе новые формулировки близки по смыслу к первоначальному возражению, но подразумевают разные причины, позволяющие поместить высказывание покупателя во фрейм обратной связи.
Полагать и беспокоиться по многим критериям существенно отличаются от бояться. Они подразумевают скорее когнитивные процессы, чем эмоциональные реакции (тем более вероятным становится восприятие их в рамках обратной связи). Завышена цена — новое определение для слишком дорого, которое подразумевает, что слова покупателя отражают его ожидания относительно цены, назначенной магазином за товар.

Переформулируя слишком дорого как невозможность позволить себе покупку, мы определяем причину возражения как беспокойство покупателя о собственных финансовых ресурсах и способности заплатить за товар (9).


 
9. Слова могут пересекаться по значениям, но различаться по подтексту
 
Определение, которое выберет покупатель, несет в себе важную информацию для продавца. В зависимости от ответа клиента продавец может предложить либо скидку на товар (если цена кажется завышенной), либо гибкую схему оплаты (если проблема заключается в платежеспособности).
Таким образом, переопределение является простым, но действенным способом открывать новые каналы мышления и взаимодействия. Еще один хороший пример работы этого паттерна — переименование боли в дискомфорт. Вопросы Насколько сильную боль ты испытываешь? и Насколько сильный дискомфорт ты ощущаешь? оказывают совершенно разное воздействие.

Нередко этот тип вербального рефрейминга автоматически меняет восприятие человеком своей боли. Термин дискомфорт содержит в себе идею комфорта, тогда как слово боль не имеет никакого позитивного подтекста.
Упражнение по однословному рефреймингу
Одним из способом исследовать возможности паттерна переопределения является однословный рефрейминг других слов. Для этого мы берем слово, выражающее определенную идею или понятие, и находим к нему слово-синоним, придающее позитивный или негативный оттенок исходному термину. Как в шутку заметил философ Бертран Рассел: Я тверд в своих решениях; ты упрям; он — твердолобый дурак. Позаимствовав у Рассела формулу, потренируйтесь в создании других примеров:
• Я испытываю праведный гнев; ты раздражен; он делает много шума из ничего.
• Я еще раз обдумал свое решение; ты передумал; он изменил данному слову.
• Я нечаянно ошибся; ты исказил факты; он — отъявленный лжец.
• Я способен войти в положение другого человека; ты мягок; он — тряпка.
Каждое из этих утверждений преподносит одно и то же понятие или переживание в новом ракурсе благодаря обрамлению его другими словами. Возьмем, к примеру, слово деньги. Благополучие, успех, средство, ответственность, коррупция и т. д. — все эти слова или словосочетания создают различные фреймы для понятия деньги, намечая тем самым различные потенциальные точки зрения.
Задание
Составьте список слов и потренируйтесь в однословном рефрейминге.
Например:
ответственный (стабильный, ригидный)
стабильный (удобный, скучный)
игривый (гибкий, неискренний)
бережливый (мудрый, скупой)
дружелюбный (приятный, наивный)
настойчивый (уверенный, настырный)
уважительный (деликатный, конформный)
глобальный (обширный, громоздкий)
Освоившись с созданием однословных фреймов, вы сможете применять их ко всем ограничивающим утверждениям, исходящим от вас или от окружающих. Например, время от времени каждый из нас ругает себя за глупость или безответственность. Попробуйте поискать другие определения, которые придадут более позитивный оттенок этим обвинениям. В частности, глупый может превратиться в наивного, невинного или рассеянного; безответственный — в свободомыслящего, гибкого или неосведомленного и т. д.
Вы можете использовать однословный рефрейминг и для изменения формы замечаний, которые вы делаете другим людям. Иногда полезно смягчить критичность высказываний, адресованных вашему супругу (супруге), детям, сослуживцам или друзьям. Вместо того чтобы ругать ребенка за ложь, можно сказать, что у него живое воображение или что он сочиняет сказки.

Переопределение нередко позволяет достичь цели, в то же время исключив необязательные (часто совершенно бесполезные) негативные подтексты или обвинения.
Рассматриваемый тип переопределения представляет собой основной механизм, лежащий в основе понятия политическая корректность формулировок. Его задачей является уменьшение негативизма оценок и ярлыков, с помощью которых люди нередко описывают тех, кто отличается от них самих. Ребенка с избытком физической энергии, плохо подчиняющегося указаниям старших, лучше называть энергичным, чем неуемным.

Плохо слышащего человека называют не глухим, а человеком с ухудшением слуха; инвалида — не калекой, а физически ограниченным. Уборщиц и дворников можно объединить под названием служба технической поддержки. Сбор мусора превращается в заведование отходами.



Содержание раздела