Так что же подсказывает вам, что пора сменить онлайнового брокера? Как только счет открыт и вы начинаете активно торговать, ваше внимание со стоимости переключается на качество обслуживания. Индустрия онлайнового маклерства пользуется дурной славой ошибок системы и технологии, и никто не защищен от этих проблем. Со временем она станет лучше, но пока это распространенное явление. Но в некоторых фирмах дело обстоит хуже, чем в других. К сожалению, вы это сможете обнаружить только на собственном опыте.
Весьма досадная вещь при онлайновой торговле —запоздалое исполнение. Это происходит тогда, когда вы покупаете акцию, но несколько минут или часов спустя она все еще не записана на ваш счет. Причина задержки? -У вашего онлайнового брокера возникли технические проблемы. При этом, даже если вы уверены, что владеете акцией, продать ее вы не сможете, пока она не будет зачислена на ваш счет. У онлайновых брокеров система установлена таким образом, что она отменит ордер, если компьютер сочтет, что вы пытаетесь продать акцию, еще не записанную на ваш счет (не путать с короткой продажей). Вы теряете прибыль, даже если акция будет выше, чем когда вы ее купили, потому, что вы просто не сможете ее продать.
Хуже запоздалого исполнения может быть только полный отказ системы, когда Web-сайт полностью не работает. В этом случае вы вообще не будете иметь доступа к своему счету и самой последней информации до тех пор, пока система не заработает. Эта ситуация очень опасна и может продолжаться от нескольких минут до нескольких часов.
Если вы без промедления не получаете отчет об исполнении рыночного ордера, либо по причине запоздалого исполнения, либо из-за полного отказа системы, то вы представления не имеете о цене, по которой вы купили или продали акцию. Или, того хуже, вы вообще не знаете, был ли ордер выполнен или же он потерпел неудачу. Торгуя вялотекущей акцией, вы обычно можете предположить по параметрам рынка, исполнен ли ваш лимитный ордер или нет. Но при использовании рыночного ордера на быстродвижущихся бумагах вы ничего не будете знать о том, когда ордер был исполнен, если не получите отчет через секунды после его введения.
В такой ситуации я оказывался много раз и чаще всего как раз тогда, когда помещал необычный для меня -рыночный - ордер. Вижу, что акция бежит вверх, помещаю ордер на покупку по рынку, естественно, не подозревая, что у онлайнового брокера технические проблемы. По мере движения акции вверх я продолжаю проверять свой счет, чтобы узнать, по какой цене мой ордер был выполнен. Минуты проходят, акция продолжает идти вверх, но я все еще не получил ответа. Тогда я начинаю беспокоиться, потому что не знаю точно, исполнение ордера задержано или же вообще потерпело неудачу. То ли моя сделка все-таки выполнена по более низкой цене и брокер просто запаздывает с отчетом, то ли у брокера проблемы в системе, означающие, что ордер пока что не выполнен? Второй вариант — полный прокол, потому что акция продолжает идти вверх, и чем позднее ордер будет исполнен, тем дороже мне придется заплатить за акцию. Обиднее всего сознавать, что ты был на правильном пути, но все равно потерял деньги, потому что хренов онлайновый брокер не смог исполнить твой ордер надлежащим образом.
Характерно, что системы обычно отказывают именно в те дни, когда объем торговли бывает большим. Самые большие объемы торговли года обычно бывают во время обвала на бирже, а это означает, что торговля через Интернет будет проходить намного медленней в эти редкие и опасные периоды. Периоды, когда рынок движется по 400 или 500 пунктов вниз. Такое происходило дважды за последние два года и вы должны быть к этому готовы, если вы осмеливаетесь торговать во время случающихся распродаж по явно заниженным ценам.
Телереклама часто напоминает, что при желании вы можете соединиться по телефону с живым брокером, вместо того чтобы размещать торговлю в режиме онлайн. И многие надеются, что смогут поставить ордер просто по телефону, если система не сработает. Ну что ж, удачи вам дозвониться, когда произошел полный отказ системы - все трейдеры в системе будут пытаться дозвониться в одно и то же время, а у большинства фирм не хватает людей на телефоне. В результате вы успеете состариться в ожидании звонка. Бывало, что я проводил у телефона более 45 минут, ожидая ответа по сделке.
С такими трудностями неизбежно сталкивается каждый, кто занимается онлайновой торговлей. Технология все еще находится в стадии становления и склонна время от времени давать сбой. А он, как вы знаете, всегда происходит в самый неподходящий момент. Чтобы успокоить нервишки, я рассуждаю так: 95 процентов времени система работает хорошо, а остальные 5 процентов - это мой подарок системе. Это неизбежность. Это та цена, которую дэйтреидеры платят за удовольствие торговать, не выходя из дома.
